不想排队?给钱啊~你怎么看待上海迪士尼的“天价插队费”?

荆楚网2019-06-03 00:09:34


能带孩子去迪士尼玩一趟

想必是不少家长的心愿

想到迪士尼

第一个反应就是人!超!级!多!

这大冬天的,尽管寒风凛冽

上海迪士尼门口依然是人潮如流



不过可能很多人都不会想到

尽管去的都是同一个迪士尼

但在游玩体验上

却可能有着天壤之别

——有一种是需要排队的

而另一种是随到随玩



有媒体报道,上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”,可以当着排着长龙大队普通游客的面,直接插队进入游乐项目...


近日,陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口,排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来,直接插在了她们的前面。


她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,免排队,随到随玩。


登陆上海迪士尼的官网,通过在非常不明显的导览服务专区里,的确搜索到了这项服务,虽然大部分游客不知道迪士尼还有这项服务,也就是说,确实存在VIP团...


什么是“VIP”团票?




记者亲测


记者在社交平台上凑齐了八个人,周六早上9点半,根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。


“总服务时长为六小时,因为不用排队,所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶,中间还包含中饭时间。”一见面,这位女导览员就开始介绍注意事项:“还有一点非常重要,在每个项目安排插队时,如果遇到其他游客提意见,大家就等等,避免出现不愉快的情况。”


记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区,这是一个非常受游客追捧的项目,有些类似过山车,但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早,但进口处已经排着长长的队,提示等候时间为2小时40分钟。


导览员直接带记者一行从出口进去,这里相比进口来说,只有少数游戏结束的游客陆续出来,记者一行非常顺利地穿过长长的通道抵达游戏现场。


导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。


几分钟的游戏很快就结束了,“还能再玩一遍吗?”记者问。


“几遍都可以,只要你们吃得消。”导览员笑着说。


于是,记者和另外三位团员又玩了两遍,还是直接插在了下一轮的最前面。


就这样,在11点半之前,记者一行仅用了两个小时就完成了三个游戏项目,导览员带我们吃了中饭。在餐厅,记者随机采访了一些游客,他们大部分人表示,一个上午就完成了一个游戏项目,都抱怨排队时间太长了。


12点,花车巡游开始,记者一行被安排在了最佳观赏位置,这个位置被用绳子隔离出来,禁止其他游客进入


下午3点,记者一行结束了7大主要项目的游玩,其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票,项目名称为“导览服务费”。


这位导览员告诉记者,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。但迪士尼对六小时的团做了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个。也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。


迪士尼这样回应


迪士尼方面回应称,收费的上海迪士尼尊享导览服务系开园后一直公开实施的园内服务项目之一,但知名度更高的是绝大多数游客会选择的免费的快速通行证服务。
  

据介绍,“尊享导览服务”系迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。记者登录到香港迪士尼乐园网站等求证,发现确有类似的服务项目,称为“迪士尼赏乐之旅”或“迪士尼贵宾之旅”,香港每团价格为5688元港币,每团最多6人。另外,据介绍,在加州迪士尼的每团价格为2550美元,亦有人数限制。
  

而登录上海迪士尼客户端查看,目前游览热门景点除一般的排队方式外,还有三种便捷方式。
  

一是园内免费的快速通行证服务,目前可通过手机端在入园后免费领取,并在指定时间前往所选择的景点获优先通行。
  

二是购买尊享卡,可以在当天任意时间,前往所选择的景点享受优先通行服务。游客可以购买单个景点的尊享卡,也可以购买8个景点的尊享卡套装。尊享卡价格会根据季节浮动,29日客户端显示套装售价每位440元人民币。
  

三是此前有报道称的“迪士尼尊享导览服务”,特点是配备专门导览员,可定制专门的行程,在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。据官网显示,该项服务价格从数千元人民币至上万元不等,处于一个浮动区间。 


中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民分析,根据我国《旅游法》《合同法》等,上海迪士尼乐园所提供的“尊享导览服务”非强迫性购买,消费者具有较大选择余地。若导览服务占整体游客的比例较少,对没有选择这项服务的游客影响有限。
  

这位专家还指出,根据国际惯例,主题乐园在提供不同层次的服务时,应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者,由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客,建议园方给出更加清晰的说明。


截至记者发稿时,上海市消保委对这则“天价”传闻未予置评。


有网友认为很正常,

也有人认为对普通消费者不公平


这款VIP门票一时间在网上,引发了网友激烈讨论,观点主要分为两类。


有人认为这很常见,多花钱来节约时间:


@rrrrrrrrrice_:我觉得挺合理的,要就付出时间,要就付出金钱。


@银发的小卷子: 一直都有,又不是只有迪士尼才有VIP通道,不少游乐园也有啊。


@姜师傅牛杂面s:好歹是明码标价。


@肉爷隐退:银行也有VIP服务,机场也有哦


@旧人cyril:不是,这有问题?人家花钱了怎么就招来这么多骂的?飞机还有头等舱,医院还有特护病房,高铁还分个一二等座,有问题?


@Hey丶im丶here:是啊,没毛病啊,人家是付出了高代价应该体验高服务啊,没钱就好好努力赚钱啊!眼红能有用那还要努力干嘛?


@i苏先生:时间就是金钱


也有人认为VIP团插队加剧排队等候之苦,

侵害了普通消费者的权益:


@BlueForeverzzz:我连门票钱都有点舍不得


@凌明乾在这:2.4万贫穷限制了我的想法……


@吃货七仔:老老实实排队,做一大堆攻略也抵不上人民币的魅力和面子


@猫趣无穷:别人也买了票了……你可以加钱买服务 ,你们买的不是服务,而是其他人的该有的服务被你们卖给了更有钱的了。那么那些人的票价你就该减少费用。


@郭先生:上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。


@TreasureTreeW:你花VIP的钱坐飞机头等舱,可以把经济舱的乘客赶下去么?这明是显侵害别人的权益了。


@小范_-:看起来好像没问题,多出钱就多服务。但你不能通过和迪士尼的契约来妨害别人和迪士尼之间的契约关系,你买的是迪士尼的服务,你爱出多少钱是你和迪士尼之间的事。但如果你要买顺位插我队,你就要给我钱。这要放在生意场上那就是垄断。



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来源 | 新华社、重庆商报

编辑 | 廖逢倩

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