2.4万免排队随便玩?上海迪士尼回应“天价插队费”,你怎么看?

杭州便民网2019-05-14 13:57:32

导读

近日有媒体报道,上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”,可以当着排着长龙大队普通游客的面,直接插队进入游乐项目。29日,上海迪士尼乐园方面回应……

想到上海迪士尼,

第一个反应就是人!超!级!多!


 

即使寒风凛冽,

上海迪士尼依然人潮如流。

人多就免不了排队,

然而,近日有媒体报道,

上海迪士尼推出了一种

价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”,

可以当着排着长龙大队

普通游客的面,

直接插队进入游乐项目。


报道一出引起了不小的轰动:



推出“尊享服务”,收取天价“插队费”?


据法制日报报道,近日,陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。


她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,免排队,随到随玩。


登陆上海迪士尼的官网,通过在非常不明显的导览服务专区里,的确搜索到了这项服务,虽然大部分游客不知道迪士尼还有这项服务,也就是说,确实存在VIP团:

而随后,记者通过购买这项“尊享服务”,进行了一次亲身体验:


“总服务时长为六小时,因为不用排队,所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶中间还包含中饭时间。”一见面,这位女导览员就开始介绍注意事项:“还有一点非常重要,在每个项目安排插队时,如果遇到其他游客提意见,大家就等等,避免出现不愉快的情况。”


记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区,但进口处已经排着长长的队,提示等候时间为2小时40分钟。导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。


几分钟的游戏很快就结束了,“还能再玩一遍吗?”记者问。“几遍都可以,只要你们吃得消。”导览员笑着说。


就这样,在11点半之前,记者一行仅用了两个小时就完成了三个游戏项目,下午3点,记者一行结束了7大主要项目的游玩,其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票,项目名称为“导览服务费”。


这位导览员告诉记者,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。但迪士尼对六小时的团做了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个。也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入


排队两小时,插队5分钟,

排队370块,插队2700

普通门票和“VIP”之间最重要的区别

——价格,

及其背后对时间损耗的控制权。


迪士尼回应:冤枉!服务并非中国特有


29日,上海迪士尼乐园方面予以澄清,称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出,且并非中国乐园首创,在全球其他乐园均可见到该服务项目。


29日,此间有媒体称接到游客反映,上海迪士尼乐园接待VIP团队,这个VIP团被认为是“插队团”,而游客指责上海迪士尼为此收取天价“插队费”。


听闻此消息后,上海迪士尼乐园方面倍感“冤枉”。相关负责人表示,全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择,让游客可以自行安排游玩行程,体验世界级的景点和娱乐演出。


同样,在上海迪士尼乐园,园方也为游客提供各类产品和服务,包括免费的迪士尼快速通行证,以及迪士尼尊享卡、迪士尼尊享导览服务等,方便游客自由选择。


上海迪士尼乐园方面表示,迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目,并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。


有网友认为很正常,也有人认为对普通消费者不公平


这款VIP门票一时间在网上,引发了网友激烈讨论,观点主要分为两类。


有人认为这很常见,多花钱来节约时间:

@rrrrrrrrrice_:我觉得挺合理的,要就付出时间,要就付出金钱。

@银发的小卷子  : 一直都有,又不是只有迪斯尼才有VIP通道,不少游乐园也有啊

@姜师傅牛杂面s:好歹是明码标价

@肉爷隐退:银行也有VIP服务,机场也有哦,

@旧人cyril:不是,这有问题?人家花钱了怎么就招来这么多骂的?飞机还有头等舱,医院还有特护病房,高铁还分个一二等座,有问题?

@Hey丶im丶here:是啊,没毛病啊,人家是付出了高代价应该体验高服务啊,没钱就好好努力赚钱啊!眼红能有用那还要努力干嘛?

@i苏先生:时间就是金钱


也有人认为VIP团插队加剧排队等候之苦,侵害了普通消费者的权益:

@BlueForeverzzz:我连门票钱都有点舍不得


@凌明乾在这:2.4万


@吃货七仔:老老实实排队,做一大堆攻略也抵不上人民币的魅力和面子


@猫趣无穷:别人也买了票了…你可以加钱买服务 ,你们买的不是服务,而是其他人的该有的服务被你们卖给了更有钱的了。那么那些人的票价你就该减少费用。


@郭先生:上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。


@TreasureTreeW:你花VIP的钱坐飞机头等舱,可以把经济仓的乘客赶下去么?这明是显侵害别人的权益了。


@小范_-:看起来好像没问题,多出钱就多服务。但你不能通过和迪士尼的契约来妨害别人和迪士尼之间的契约关系,你买的是迪士尼的服务,你爱出多少钱是你和迪士尼之间的事。但如果你要买顺位插我队,你就要给我钱。这要放在生意场上那就是垄断。


对此,媒体评论也表达了不同的看法


中国青年报评论认为迪士尼VIP团不过是花钱买一个“插队”权:



如果有人凭借关系,违反规则插队,当然是不合理的;但是,如果有人按规则多花钱而避免排队,其实很合理。就像坐飞机,头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构,以纯市场逻辑运营,VIP团花钱不排队,谈不上侵害普通游客权利。


不是因为有了VIP团,游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队,才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。之所以有人愿意出这个钱,说明他们觉得这个钱花得值。让愿意花更多钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效。


新华网评论则认为,“插队式”VIP是踩在“普通票”痛点上的创新:



这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于,“人多”是乐园里消费体验的一大痛点,园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量,增加频次,减少排队者的等待和辛苦,而是利用消费者的这个痛点,创造出的所谓“定制化”服务,就是“VIP团”。


这个原理,在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景,都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然,迪士尼没有那般赤裸和随口叫价,一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。


你怎么看这件事?



本文来源:西湖之声

-THE END-


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